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英国火车站的奇葩晚点理由

日期:2017-11-5写评论我要荐稿订阅到QQ邮箱
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2016年6月,我随同事到英国出差,顺便去看望在伦敦圣玛丽大学读书的表弟。为此,表弟特意请了假带我出去闲逛。我们买了维珍火车公司的车票,火车票是7点半的,但直到8点,火车还没来。

“又晚点了。”表弟无奈地摊开双手说,“如果哪次不晚点,我们倒要感觉意外了。”这时,候车室大厅的屏幕上重复播放着一行字幕。“对不起,我们晚点了,因为驾驶员的眉毛坏了。是的,他的眉毛‘扭伤’了。”我一边好奇地念,一边笑个不停,“这是什么鬼理由呀?”看到我乐不可支的样子,表弟也情不自禁地跟着笑了。

表弟告诉我,在英国,因为各种原因,火车晚点是很常見的事情。以前,列车公司都会给乘客解释晚点的原因。比如,列车厕所水箱加水、乘客行为、车轨滑黏附力弱、信号问题,等等。但是,这些专业的“学术词语”让顾客难以接受,大家都表示看不懂,甚至觉得火车公司是在敷衍。于是,乘客们的情绪更加恶化,火车公司接到的投诉也越来越多。

后来,火车公司便想到了一个新方法:用冷笑话的方式来解释晚点原因。火车晚点已经是既成事实,再怎么解释都于事无补,不如来几句调侃,以缓解乘客们的焦躁情绪。“一个巨型小丑挡在了路上”“海鸥袭击了驾驶员的头部”“车轨太热了”“克鲁郡的羊跑到车轨上了”……这些奇葩理由出现后,乘客们的不满情绪确实得到了缓解。“可是,仅仅这样,乘客们就原谅火车公司的屡屡晚点了?”我有点怀疑地问。表弟笑了笑说:“当然不是,最关键的在后面。在英国,火车晚点是可以申请‘补偿’的,无论晚点的理由是什么,只要火车延误超过30分钟,他们都会进行赔偿。延误30分钟至59分钟,可获得50%赔偿;一个小时以上,全价赔偿。”

精神和物质层面都能兼顾,乘客怎会不满意呢?

作者:乔凯凯    摘自《恋爱婚姻家庭·青春》

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